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售后服务:质保期间如有本质问题我们维修服务的流程

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售后服务:质保期间如有本质问题我们维修服务的流程

发布日期:2019-07-20 作者:浙江真空泵设备厂家 点击:

售后服务:浙江沃华真空设备有限公司(原锃光真空),是领先的真空获得设备与真空系统解决方案供应商,我们围绕客户的需求持续创新,开放合作。每一环节严格要求:“打造安全、高效、稳定的现场质量管理”。企业始终坚持:产品质量是企业的生命、客户服务是企业的灵魂、企业文化、企业管理是发展的源动力。

我们承诺:与我们合作签订协议后按照合同上的服务条款,质保期间如是产品本质的问题,本公司接收维修。我们真空泵维修一般为以下几个步骤


1、客户来电沟通初步了解真空泵是什么原因导致的问题

我们接到您的电话,向您咨询真空泵的故障情况,如果能通过远程交流解决问题,则在第一时间内让技术维修师傅与客户沟通将问题解决。如果无法远程解决,则我们会尽快安排师傅上门维修,师傅上门之后,根据国家三包法及本公司质保条款,经过检查,如果属于本公司质量问题引起的,一年内本公司免费负责维修保养,如果是客户人为因素造成的,则经过客户同意后,收取维修费用进行修理。如果在客户现场没法修理,则跟客户协商后将修理泵拉回到我们本厂进行维修。


2、试机,大概找出真空泵的问题

我们师傅会对拉回公司的真空泵进行初步试机,初步确定下真空泵问题的具体点在哪里,再进行进一步的分析如何调试维修。


3、分解泵确定泵什么问题

确定了具体的问题及方案后就是拆泵,分解真空泵,也就是修理了,在拆泵的过程中,技术师傅会根据真空泵出现的问题的大小进行进一步分析,如果需要更换一些常规的配件,我们就会直接进行更换,如果是转子这些不易损的配件需要更换,我们会进行第二次报价,等待客户的回复。


4、更换配件

一切都确定后,更换的配件都到位后,我们的维修师傅就会更换真空泵已损坏的配件及零部件,


5、调试组装

对真空泵的调试安装,这就是维修真空泵中最主要的一步,不是专业的维修师傅一般是很难在短时间内把真空泵调试到和原厂差不多的真空泵度的。


6、维修好试机

调试好真空泵之后,我们将加入真空泵油并开始试机,时间一般会是2-8小时的试机时间,确定没任何问题之后,客户安排打款,收到货款,我们就会安排公司人员送回真空泵或者通过快递和物流发回给客户(这时我们维修好的真空泵,一般会打一个特制的木箱,以防真空泵在运送途中被摔坏或者造成再次的伤害). 


7、跟踪维护

等待客户的回复及后续对维修过的真空泵的进一步跟踪回访,保证做到让客户满意,在使用的过程中放心省心!


浙江沃华真空设备有限公司

本文网址:http://www.cn-wohua.com/news/379.html

关键词:真空泵维修,真空泵维护,真空泵保养

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